Refund policy

עודכן לאחרונה: 13 במאי 2026

ב-Aura, אנו פועלים בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א-2010. בשל אופיו ההיגייני של המוצר, אנו מבקשים לקרוא בעיון את התנאים להלן.

1. אופן ביטול עסקה

ניתן לבטל עסקה באמצעות פנייה לשירות הלקוחות באחד מהערוצים הבאים:

דואר אלקטרוני: aura.il@outlook.co.il
טופס "צור קשר" באתר. הביטול ייכנס לתוקף רק לאחר קבלת אישור חוזר מצוות האתר.

2. תנאים להחזרת מוצר (ביטול רגיל)

ניתן להחזיר מוצר ולקבל החזר כספי תוך 14 ימים מיום קבלת המשלוח, בהתקיים התנאים הבאים:

איטום מקורי: המוצר באריזתו המקורית, שלם, חתום ולא נפתח כלל.
היגיינה: לא נעשה במוצר כל שימוש. מברשת שיניים שאריזתה נפתחה אינה ניתנת להחזרה מטעמי היגיינה, אלא במסגרת התוכניות המפורטות להלן.

⚡ אחריות VIP: החלפה בחדש תוך 60 יום

אנו מעניקים הגנה מלאה על הטכנולוגיה שלכם בפרק הזמן הקריטי ביותר:

ההבטחה: במידה והמכשיר חווה תקלה טכנית (מנוע, סוללה או לוח אלקטרוני) בתוך 60 הימים הראשונים ממועד קבלתו, אנו נשלח לכם מכשיר חדש לגמרי ללא עלות נוספת.
אופן המימוש: יש לשלוח סרטון קצר המדגים את התקלה לשירות הלקוחות.
החרגות: האחריות אינה מכסה נזק פיזי (שברים, נפילות), פתיחה ידנית של המכשיר או שימוש במטען לא מקורי.

3. דמי ביטול ועלויות משלוח

דמי ביטול: במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם (במסגרת 14 יום באריזה סגורה), המוכר רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
עלות משלוח: במקרה של החזרה, עלות המשלוח חזרה למחסני Aura תחול על הלקוח בלבד.

4. אוכלוסיות מיוחדות

בהתאם לחוק, צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשייתה או מיום קבלת המוצר (לפי המאוחר), ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין העוסק לצרכן.

5. אופן החזרת התשלום

ההחזר יבוצע בתוך 14 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר במחסנינו ובדיקת תקינותו. הזיכוי יבוצע לאותו אמצעי תשלום בו בוצעה העסקה.

6. אחריות יצרן (12 חודשים)

מעבר ל-60 ימי ההחלפה, המכשיר מכוסה תחת אחריות טכנית למשך 12 חודשים מיום הרכישה (תיקון או החלפה לפי שיקול דעת המוכר). יש לדווח על כל פגם טכני לשירות הלקוחות מיד עם גילויו.

לכל שאלה נוספת, צוות Aura כאן בשבילכם: aura.il@outlook.co.il